Términos de uso

Términos y condiciones

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Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo, usted utiliza nuestros "Servicios" y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones ("Términos del Servicio", "Términos"), incluidas las políticas adicionales a las que se hace referencia en este documento o que estén disponibles a través de hipervínculos. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o contribuidores de contenido.

Por favor, lea atentamente estos Términos del Servicio antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder a cualquier parte del sitio, usted acepta estos términos.

Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no debe acceder al sitio ni utilizar ninguno de los servicios. Si estos Términos se consideran una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos. Cualquier nueva función o herramienta añadida a la tienda actual también estará sujeta a estos Términos. Puede revisar la versión más reciente de los Términos en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando actualizaciones o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar cambios. Su uso continuado del sitio después de la publicación de cualquier cambio constituye su aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos y servicios.

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por: Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el
consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Consumidor: la persona física
que no actúa en el ejercicio de su profesión o negocio y celebra un contrato
a distancia con el empresario; Día: día natural; Transacción de duración determinada: un
contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios,
cuya obligación de entrega o adquisición se distribuye en el tiempo; Soporte de datos duradero
: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar
almacenar la información que le ha sido dirigida personalmente de manera que
permita su consulta futura y la reproducción sin modificaciones de la información almacenada. Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor, dentro del
plazo de reflexión, renuncie al contrato a distancia. Empresario: la persona física o
jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
 Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un
sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos
y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente
una o varias técnicas de comunicación a distancia; Técnica
de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar
un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo
lugar. General

Artículo 2 – Datos del comerciante

  • Correo electrónico: contacto@modanova-santiago.com

  • Marca comercial: Moda Nova

  • Número de registro: [por petición]

  • Dirección:  Santiago, Chile

Artículo 3 – Aplicación

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por Moda Nova, así como a todos los contratos celebrados a distancia y a todos los pedidos realizados entre el comerciante y el consumidor.

Antes de la celebración de un contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará al consumidor dónde puede consultar las condiciones en las instalaciones del comerciante y que se le enviarán de forma gratuita a solicitud.

Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el texto de estas condiciones generales se podrá proporcionar también por medios electrónicos de forma que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero.

Artículo 4 – Oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones especiales, esto se indicará claramente en la oferta.

La oferta no es vinculante legalmente. Moda Nova se reserva el derecho de modificar o complementar la oferta en cualquier momento.

La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Si se utilizan imágenes, estas representarán fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores manifiestos no dan derecho a reclamaciones contra el comerciante.

Artículo 5 – Contrato

El contrato entra en vigor una vez que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones estipuladas.

Si el contrato se celebra por medios electrónicos, Moda Nova confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras no se haya confirmado, el consumidor puede rescindir el contrato.

Moda Nova adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante tomará las medidas de seguridad apropiadas.

Moda Nova tiene derecho, conforme a la legislación, a comprobar la solvencia del consumidor. Si existen motivos fundados para dudar de la solvencia, podrá rechazar un pedido o imponer condiciones adicionales.

Moda Nova proporcionará al consumidor, por escrito o en un soporte duradero, la siguiente información:

5.4. La dirección de contacto donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
5.5. Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o la notificación de que este derecho no aplica.
5.6. Información sobre garantías y servicio postventa.
5.7. Los datos mencionados en el artículo 4, salvo que ya se hayan proporcionado.
5.8. Las condiciones de rescisión si el contrato es de duración indefinida o superior a un año.
5.9. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

6.1. El consumidor puede rescindir el contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno.

6.2. Durante este período, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado.

6.3. En caso de desistimiento, el consumidor debe devolver el producto junto con todos los accesorios posibles, en su estado y embalaje original, en la medida de lo posible.

6.4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar a Moda Nova por escrito o por correo electrónico a contacto@modanova-santiago.com dentro del plazo de 14 días. Luego, dispone de otros 14 días para devolver el producto.

6.5. El consumidor deberá demostrar que ha devuelto el producto a tiempo (por ejemplo, mediante comprobante de envío). Si no se notifica o devuelve el producto, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes de desistimiento

7.1. En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.

7.2. Si ya se hubiera realizado un pago, Moda Nova reembolsará el importe en un plazo de 14 días desde el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido o se haya presentado una prueba de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

8.1. El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento para los productos indicados en los puntos 8.2 y 8.3, siempre que se haya indicado claramente en la oferta.

8.2. El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos fabricados según especificaciones del consumidor.

  • Productos claramente personalizados.

  • Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos.

  • Productos perecederos.

  • Productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado.

  • Ediciones sueltas de periódicos o revistas.

  • Soportes de audio, vídeo o software cuyo sello haya sido abierto.

  • Productos de higiene cuyo embalaje haya sido abierto.

8.3. El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes servicios:

  • Relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio si está prevista una fecha específica.

  • Cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento.

  • Relacionados con loterías o apuestas.

Artículo 9 – Precio

9.1. Durante el periodo de validez de la oferta, los precios no se incrementarán, salvo por cambios en los tipos de IVA.

9.2. Productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero pueden ofrecerse con precios variables. Esto se indicará claramente.

9.3. El aumento de precios dentro de los 3 primeros meses sólo es posible como resultado de cambios legislativos.

9.4. Pasados 3 meses, sólo si:

  • es consecuencia de la legislación, o

  • el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato.

9.5. Conforme al artículo 5.1 de la ley de IVA de los Países Bajos, las entregas fuera de la UE están exentas de IVA. El consumidor es responsable del pago del IVA de importación o derechos de aduana. Moda Nova no aplica IVA.

9.6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

10.1. Moda Nova garantiza que los productos cumplen con el contrato, las especificaciones de la oferta, los requisitos razonables de calidad y usabilidad, y la legislación vigente.

10.2. Cuando se haya acordado, el producto también será apto para un uso distinto del habitual.

10.3. La garantía no afecta los derechos legales del consumidor.

10.4. Cualquier defecto o entrega incorrecta debe notificarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción.

10.5. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

10.6. La duración de la garantía es conforme al periodo de garantía estipulado por el fabricante.

10.7. Moda Nova no es responsable de la idoneidad del producto para un uso específico ni de las recomendaciones ofrecidas.

10.8. La garantía no se aplica si:

  • los productos han sido modificados o reparados;

  • utilizados en condiciones inadecuadas;

  • los defectos son consecuencia de la legislación o de las características del material.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Moda Nova hará todo lo posible por aceptar y ejecutar los pedidos. Los pedidos se ejecutarán lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo acuerdo en contrario. Si hay retrasos, se informará al consumidor. En ese caso, el consumidor podrá rescindir el contrato y recibir un reembolso en un plazo de 14 días.

Si la entrega no es posible, se podrá ofrecer un producto de reemplazo. El consumidor será informado y podrá ejercer su derecho de desistimiento. Los costes de devolución serán asumidos por el comerciante. El riesgo se transfiere al consumidor sólo una vez entregado el producto.

Artículo 12 – Contratos de duración prolongada: duración, cancelación y prórroga

Cancelación:
El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida en cualquier momento con un preaviso de máximo un mes. Un contrato a plazo fijo para la entrega regular también puede rescindirse antes de su vencimiento bajo las mismas condiciones. El consumidor puede cancelar:

  • En cualquier momento, sin restricciones de fecha.

  • De la misma forma en que se celebró el contrato.

  • Respetando el mismo periodo de preaviso que se aplica al comerciante.

Prórroga:
Un contrato a plazo fijo no puede renovarse automáticamente para el mismo periodo, salvo suscripciones a periódicos o revistas, que pueden renovarse por hasta 3 meses si el consumidor puede cancelarlo con un preaviso de máximo un mes.

Los contratos a plazo fijo sólo pueden prorrogarse indefinidamente si el consumidor tiene derecho a cancelarlos en cualquier momento con un preaviso de máximo un mes (o tres meses si la entrega es poco frecuente).

Las suscripciones de prueba no se prorrogan automáticamente y finalizan al terminar el periodo de prueba.

Duración:
Si un contrato dura más de un año, el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento después de un año, con un preaviso de un mes, salvo que el principio de buena fe indique lo contrario.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo contrario, el consumidor debe pagar dentro de los 7 días desde el inicio del periodo de desistimiento (artículo 6.1). Para servicios, este plazo comienza cuando el consumidor recibe la confirmación del contrato.

El consumidor debe informar inmediatamente sobre cualquier error en los datos de pago.

Si no se paga a tiempo, el comerciante tiene derecho a cobrar costes razonables de recuperación previamente indicados.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse a Moda Nova en un plazo de 7 días desde que se detecte la deficiencia, describiendo claramente el problema.

El comerciante responderá en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación. Si se requiere más tiempo, se informará al consumidor con un plazo estimado de respuesta.

Si no se resuelve amigablemente, surgirá un litigio sujeto a resolución conforme a lo estipulado.

Presentar una reclamación no exime al comerciante de su obligación de cumplimiento, salvo indicación escrita en contrario.

Si el comerciante reconoce que la reclamación es válida, reemplazará o reparará el producto sin coste adicional para el consumidor.

Artículo 15 – Conflictos

Todos los contratos celebrados entre el comerciante y el consumidor a los que se apliquen estas condiciones generales estarán sujetos exclusivamente a la legislación de los Países Bajos, incluso si el consumidor reside fuera de dicho país.

Artículo 16 – Datos de contacto

Para preguntas sobre estas condiciones, puede contactarnos en:
contacto@modanova-santiago.com